昆明地铁将紧扣省、市“优质服务提升年”活动精神，持续推进“2331”发展战略，秉持“匠心成就品牌、服务创造价值”的服务理念，不断提升优质服务品质。

昆明地铁现由6条路网组成“米”字型，连通长水国际机场、昆明南火车站、昆明火车站、四大汽车客运站，串联起欣都龙城、同德广场、恒隆广场、金俊广场、世纪金源购物中心、七彩云南第一城、万达广场、顺城购物中心、百大新天地、百盛购物中心、正义坊、吾悦广场、新迎新城、南亚风情第一城、爱琴海购物公园等商业中心。路网里程达165.85公里，车站103座（含10座换乘站），日均有80万市民游客选择地铁出行，车站工作人员每天会接到很多乘客的咨询，坐哪个方向的车、换乘几号线、在哪个站下、距离哪个出入口近……

每个乘客的目的地不一样，有些目的地可能多次换乘，换乘的线路、换乘车站等信息复杂，一次咨询不能完全解决出行问题。为解决乘客反复询问问题，帮助交流不便的乘客、记忆力不好的老年人群、外地游客乘坐地铁，昆明地铁特推出爱心指引便签，在地铁1、2、3、6号线所有车站上线，由车站工作人员充分了解问路乘客需求后，将换乘方式、乘坐线路、换乘站点、终到站点一一标注，乘坐路线、换乘车站和到达车站等信息，写在便签上，帮助乘客出行，带给乘客充满温度的安心出行体验。

爱心指引便签“小纸条”自5月9日上线以来，已经为300余名乘客提供帮助，大大提高出行效率，获得广大市民和外地游客的好评，塑造昆明市文明旅游城市的良好形象。

除了爱心指引便签，昆明地铁还打造了微信公众号和APP,为市民乘客提供出行导航、运营时刻、站点信息等查询服务，并逐步推进智慧车站建设，完善爱心休息区、呼叫铃、双语服务热线、爱心预约、无障碍渡板、轮椅升降平台等更多人性化服务，让乘车便捷无忧，深化地铁生活圈，打造便捷、安全、智慧、绿色、友好的出行环境，满足市民乘客多元化的生活需求。